Restitutiebeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@amazuna.com.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket moet versturen. Artikelen die zonder een retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, zullen niet worden geaccepteerd.

Je kunt ons altijd voor vragen over retourneren contacteren via support@amazuna.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en rechtzetten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retours voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retours accepteren op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Ondanks het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte brengen zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en verwerkt heeft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@amazuna.com.